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售后服务政策

售后免费一年保修服务

产品自售出之日起享有1年保修期，保修期起始日期以所售产品发票日期为准。保修期内，正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障或损坏，本公司将负责免费维修或更换配件服务，用户可以联系本公司服务电话（400-808-1133）或授权经销商进行维修咨询，用户不要擅自维修。（注：人为损坏、意外破损及玻璃制品不在保修范围内）

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维修需出示保修卡和正规发票

用户请妥善保存产品保修卡及购买产品时授权经销商开具的正规发票，用户在修理时需出示以上凭证作为依据。
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以下情况均不属于免费保修范围，但本公司仍可提供收费维护、修理服务：

·用户未能提供有效发票与保修卡等凭证证明产品在保修期内的，或发票与保修卡的产品型号与送修产品型号不符或涂改的；
·因错误安装、操作、维护所造成的故障或损坏；
·因违反使用说明书规定使用产品，包括但不限于未在指定工作环境下使用造成的故障或损坏；
·因保管不当（如意外摔落等）造成的故障或损坏；
·因擅自进行拆卸、维修、改装造成的故障或损坏；
·因事故、自然灾害或不可抗力因素而造成的故障或损坏；
·送修过程中因未妥善包装或搬运不当而造成的故障或损坏；
·其他非因产品本身质量问题所导致的故障或损坏；
·保修期过后，本公司提供有偿服务。

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其它须知

本售后服务规定的最终解释权、修改权归广州吉谷电器有限公司。
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使用视频指引

鲜加壹 | EA011 使用指引

智度2 | TC008B 使用指引

简度 | TB025E 使用指引

Gentle | EA019 使用指引

简量 | TC019E

正量 | TC016 使用指引

雅量 | TC012A 使用指引

墨岩 | TB013 使用指引

简 | TA011B 使用指引

正量2 | TC017B 使用指引

常见问题

产品说明书在哪里查阅？

关注【吉谷电器】公众号，进入菜单栏「服务—使用说明」可查阅详情。
什么是沸点恒温？

水烧开后，在水温将要下降时，变频输出小功率把水持续烧开，将水温维持在 100℃并可持续 15min。
为什么需要沸点恒温？

在冲泡需求高水温的茶叶时，“沸点恒温” 可持续提供 100℃高水温，确保每一泡的口感体验。从升温到恒温仅沸腾一次，不喝千滚水。
千滚水是不是真的对人体危害很大？

千滚水就是反复沸腾的水！反复加热、水蒸气散发过多后，水浓度会变高，重金属离子沉积、亚硝酸盐类物质浓度增加，都会对人体健康带来危害。吉谷电热水壶从烧水至恒温，只沸腾一次，不烧"千滚水"，水质更鲜活！

吉谷的玻璃壶底部一层胶是什么来的？有没有危害？

那是食品级硅胶圈，是用来解决发热盘与玻璃之间的缝隙漏水问题的（目前人类仍未能发明不锈钢与玻璃的焊接技术）吉谷采用的硅胶圈是通过国家食品安全检测，请放心使用。
要是人不在茶桌旁，电热水壶还一直在工作会不会很危险？

不会的，吉谷电水壶停用15分钟后会自动关机，并且具备防干烧功能，安全性高，请放心使用。
吉谷虾眼水，与市面普通虾眼水、蟹眼水有什么不同？

“沸点恒温” 时可看到水里持续地冒着一个个小气泡，这就是 “虾眼水”。这源于吉谷 10 年技术钻研的沸点恒温技术，控温能更高精度。吉谷虾眼水每个气泡的大小更加均匀，气泡上升更紧密且持续时间长，水质也更鲜嫩细活。
吉谷的电热水壶用的是304食品级不锈钢吗？

吉谷金属类电热水壶的材质主要有304食品级不锈钢（符合GF9684-2011《食品安全国家标准不锈钢制品》标准）、316食品级不锈钢、钛材质。

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